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| 软件名称 | 九游 |
| 软件类型 | 集趣味性与实用性于一体的娱乐网站。 |
| 核心优势 | 平衡性控制较好,竞技体验公平。 |
| 授权方式 | 免费软件 |
| 开发厂商 | 官方发布 |
| 运行环境 | Windows / Android |
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所谓承诺只为引流 商家“价保服务”怎成消费者维权难题各大电商平台“618”大促落下帷幕,不少消费者发现,买前客服承诺“保价618”,买后商品降价,申请退差价时却被各种理由挡了回来:比如补贴类型不同、活动规则不同、有没有赠品等,本该让消费者安心下单的“价保服务”,为何变成了维权难题?
所谓的“保价服务”本是电商平台和商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而,在今年“618”电商大促期间,这一承诺在执行中却频频缩水。
在黑猫投诉上,记者发现大量反映618不保价的情况,商家给出的理由也是五花八门。比如消费者孙女士5月下旬在某电商平台购买了一台扫地机器人,商家承诺“保价618”,结果短短一个月内,该商品的价格经历了数次下跌,累计跌幅竟然高达上千元。为了证明价格不同,孙女士甚至还下单一款一模一样的产品,但却被商家以“不同时间不同活动”为由,拒绝退差价。在孙女士多次向平台反映后,平台协调商家退还了差价。
此外,在今年电商大促中,“国家补贴”与平台各类“超级补贴”的叠加本是给消费者的真金白银福利,却成了部分商家拒绝价保的理由之一。
温先生在某电商平台自营店购买一台电视机就遭遇了由于“超级补贴”导致价保系统无效的情况。他本月初以8300多元的价格购买了一台电视机,产品名叫“某某电视价保618”,订单页面上也显示“价保618”,结果等到618当天,他发现这款电视只需要7900多元,想要申请价格保护时,却被以当初购买时“参与过超级补贴”为由不予退差价。
记者打开这款电商App,在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”,产品页面并没有相关提示,只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。
除了利用复杂的补贴规则不参加价保外,一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。许先生在六月初购买了一款耳机,发现618降价300多元却拿不到退款,原来在其合同条款中“暗藏玄机”,他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品,目前销售的产品不赠送贴纸,所以无法参与价保。
面对种种保价纠纷,法律专家郑晓青指出,不管价格经过多少层补贴计算,承诺一旦作出,就应该履行,限制性条件也必须显著告知。
郑晓青认为,某电商平台自营店页面虽然将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击,却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下,甚至在购买后,商品信息依旧显示“保价618”,最终却告知消费者这些都不算数,这就是没有以显著方式提示消费者。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调,电商平台绝对不能只把保价当成引流工具,要对平台内商家,尤其是在618之类的促销节点上,加强管理。如果平台内商家存在故意侵权行为,平台要责令商家整改,甚至屏蔽、下架相关商品。如果对平台内商家恶意规避或损害消费者合法权益的行为听之任之,平台也应承担相关连带责任。
而在维权实际操作层面,郑晓青提示消费者,一旦遭遇此类价格陷阱,首要任务就是及时截屏固化证据,并通过官方渠道进行投诉举报。
监制丨李行健
记者丨任梦岩
来源:中央广播电视总台中国之声
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