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| 软件名称 | 系统优化 |
| 软件类型 | 内容持续扩展的综合娱乐平台。 |
| 核心优势 | 美术风格鲜明,有明显辨识度。 |
| 授权方式 | 免费软件 |
| 开发厂商 | 官方发布 |
| 运行环境 | Windows / Android |
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一封寄给董事长的手写信5月初的一天,一封厚厚的挂号信,寄到了我爱我家上海公司总部。牛皮纸信封上工工整整地写着地址和收件人。在微信可以秒回、邮件可以群发的今天,这样一封手写信,显得格外郑重。
这是一封感谢信。写信的是一位70多岁的上海业主,汪阿姨。她在信里感谢了一位经纪人——我爱我家上海公司瑞浦路店的刘舜尧。但奇怪的是,汪阿姨的房子,并没有在我爱我家成交。
没有成交,为什么还要专门写一封感谢信呢?故事要从汪阿姨那套迟迟卖不出去的房子说起。
卖房,成了一块心病
汪阿姨的子女常年在国外,家里的一套出租房一直由汪阿姨打理。可年纪大了,越来越觉得力不从心,于是决定把房子卖掉。
起初,汪阿姨以为把房子交给中介,自己就能省点心。可真正开始卖房才发现,事情没有那么简单:看房子的人不多,看完咋样也没人跟她说,中介打来电话开口闭口都是:“现在行情不好,价格还要再降一降”。
真的要降吗?降多少合适?汪阿姨心里一直没底,身边也没有可以商量的人,她怕自己判断不准,怕房子卖不上合适的价格,也怕在一次次催促里,稀里糊涂做了错误决定。
本来是为了解决麻烦才卖房,现在卖房成了一个更大的麻烦。汪阿姨有些灰心,甚至动过念头:要不就不卖了吧。
“这个小伙子,能听懂我的担忧”
就在她几乎想要放弃的时候,汪阿姨走进了我爱我家门店。也就是这一次,她遇到了瑞浦路店的刘舜尧。
第一次沟通,汪阿姨也没有抱太高期待。此前她经历过类似的沟通,习惯了听别人告诉她“市场不好”“价格要降”。但刘舜尧不一样,他先听汪阿姨说,为什么想卖这套房,对价格有什么期待,之前遇到过什么问题…他都认真地记录下来。
听完之后,刘舜尧结合小区成交情况、市场带看数据以及房屋本身特点,帮助阿姨重新梳理出售思路,建立起更清晰的市场认知和合理预期,让原本迷茫的汪阿姨重新燃起了卖房的信心。
在征得汪阿姨同意后,刘舜尧专门配了一把钥匙。从那以后,只要有人想看房,无论是我爱我家的客户,还是其他中介希望带客户看房,他都积极配合。对汪阿姨来说,这一点很重要。她不方便一次次到现场,也不想因为沟通不及时错过可能的机会。有刘舜尧在中间帮她盯着、协调着,她心里终于踏实了一些。在这件事上,刘舜尧的想法很简单:客户从哪里来不重要,重要的是尽快帮阿姨找到合适的买家。
为了提高效率,刘舜尧开始针对更匹配的客群做推广。每次带看前,他会先判断客户需求,尽量减少无效带看;每次带看后,他都会第一时间向汪阿姨反馈:今天来了几组客户,客户觉得哪里不错,顾虑在哪里。
他不夸大,也不隐瞒,把最真实的信息第一时间传递给业主。这种透明与坦诚,让汪阿姨逐渐放下焦虑。
房子卖出去最重要
在刘舜尧的持续推广和协调下,来看房子的人越来越多。终于,机会来了——不过,是另一家小型中介带来的客户,对方看中了房子,想马上签约。
得知这个消息后,汪阿姨第一时间拨通了刘舜尧的电话:“小刘啊,要不我再等等?看看你这边有没有合适的客户?”这句话背后,是一位老人最朴素的仗义。她知道小刘为这套房付出了很多,她想用等待,来回报这个年轻人付出的心血。但刘舜尧却说:“阿姨,房子能顺利卖出去才是最重要的。这个客户真心喜欢您的房子,价格也合适,别错过了。”
那一刻,汪阿姨被小刘的真诚深深感动了。这个年轻人,是真心实意替她打算。
交易结束了,服务还在继续
最终,房子顺利成交,但刘舜尧的服务并没有结束。他第一时间向汪阿姨送上祝贺,又详细提醒她后续交易过程中需要注意的事项。从签约流程到资金监管,从材料准备到风险提示,他仍然像之前一样耐心细致。
房子成交后的几周里,汪阿姨仍会不时打电话给小刘,咨询一些房产相关问题。刘舜尧也从不敷衍。有一次,汪阿姨想确认外籍人士出售国内房产的税费政策。这个问题涉及交易细则,为了给出准确答复,刘舜尧先后联系了公司的交易专员、上海交易服务中心和税务部门,多方核实后,才把准确信息反馈给汪阿姨,也纠正了她此前从网络看到的错误说法。
其实这早就不是刘舜尧的“分内事”了,但刘舜尧仍然把它当成一件必须认真对待的事。
这一段经历让汪阿姨最终选择写下这封手写信,她在信纸上一笔一划地写着感谢,不仅仅是感谢小刘帮了忙,更是感谢他在这个充满不确定的市场里,给了一个独自卖房的老人最踏实的安全感。
她郑重写道:“有这样的员工,必定是企业文化造就的……因此我用这样古老的写信方式,向我爱我家以及我的维护人致最诚挚的谢意:谢谢!”
26年来,我爱我家在许多城市扎下了根,见证着安居需求的一次次升级,也越发感受到“服务”二字的重量。服务不只是为了促成一次交易,更是为了接住一个家庭重要时刻的托付。
我爱我家的经纪人,正在一次次选择客户利益优先、一次次用专业解决难题的过程中,让“待客如己”有了具体模样,让人与人之间的信任,有了坚定的回应。
而这份被客户记在心里、写在感谢里的口碑,才是我们最宝贵的财富。
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